Engagement: Qué es, para qué sirve y ejemplos 2022

Engagement es una de esas palabras que habrás oído un montón de veces en el mundo del marketing digital. Para saber qué es el engagement, lo primero es saber que se trata de una palabra inglesa que podríamos traducir como “compromiso” en el sentido de “esfuerzo voluntario”.

¿Qué es el engagement?

Hemos definido el engagement de una manera más literal, aunque no es un término sencillo de traducir en una sola palabra. El concepto en sí estaría cerca de poder definirse como una relación a largo plazo con los consumidores.

El objetivo del engagement es el de conseguir relaciones sólidas y duraderas en el tiempo con los usuarios por medio de un producto o servicio. Este compromiso con el cliente tiene el objetivo de influir de modo positivo en los fines de la empresa.

El término engagement agrupa confianza, interacción, evaluación y gestión de los valores y mensajes que el producto transmite. El engagement es resultado de un proceso de fidelización que tiene detrás estrategias y acciones destinadas a conquistar, convencer o reconducir.

Las maneras de medir el engagement son muchas; desde la analítica web o tiempos de permanencia en la misma, hasta las visitas reiteradas o repeticiones de compra, hasta los propios comentarios en un post.

Cuando nos preguntamos qué es el engagement, hemos de pensar en una conexión, una reacción o una experiencia compartida entre la empresa y los clientes o mediante ellos mismos. Este compromiso puede ser tanto de consumidor como de empresa, y tanto online como offline.

Por ejemplo, en el mundo laboral, un engagement de un trabajador con su empresa se definiría por los resultados de su trabajo y el nivel de vinculación hacia la compañía. Esto daría como resultado una satisfacción y una salud mental mayores.

Desde el prisma psicológico sería un estado positivo experimentado por el trabajador que le inspira y satisface en la realización de sus tareas. Desde estos ejemplos podemos extrapolar el engagement al mundo de la mercadotecnia.

 ¿Cómo conseguir un buen engagement?

En la actualidad para mostrar un producto ya no podemos conformarnos con simplemente estar en redes sociales. Ahora es indispensable conseguir la atención y fidelidad de los consumidores; eso es el engagement.

Conseguir un buen engagement es importante para cualquier marca, puesto que nos da un panorama exacto de la capacidad de interacción entre los clientes y la empresa, siendo esta la llave para que una estrategia de marketing en redes sociales o otras plataformas, tenga éxito.

Hemos de tener en cuenta que cuantos más likes o comentarios recibamos sobre nuestro producto, mayor será el engagement. El fin fundamental es que el usuario se enamore del producto o la marca que vendemos. Por ello no se trata solo de la cantidad de seguidores sino de su grado de compromiso con lo publicado.

Si queremos lograr un buen engagement debemos diseñar una estrategia para provocar un impacto en el usuario, considerando por ejemplo, las horas de publicación. El timming puede ser muy diferente para cada marca y hemos de estudiar los horarios o días de publicación.

Hay tres factores a tener a cuenta para tener un buen engagement:

Conocer tu público objetivo: dependiendo los clientes potenciales a los que queremos hacer llegar nuestro producto o marca, tenemos que estudiar quiénes son, a qué se dedican o qué esperan de nuestro producto, antes de crear una estrategia.

Entender el sector: para un óptimo engagement es imprescindible conocer bien el sector al que pertenece la empresa ya que no tendrán los mismos horarios los usuarios de una web de comida que el sitio de una tienda de ropa.

Evaluar las estadísticas: fundamental es analizar los datos que nos ofrece el seguimiento de nuestra cuenta y evaluar las cifras relevantes, como los horarios más frecuentes de visita, y generar, por ejemplo, un calendario de publicaciones.

Cómo medir el engagement correctamente

Número de seguidores en la red social: es muy importante atender al crecimiento o disminución de nuestros seguidores y evaluar cada cuanto tiempo llegan nuevos usuarios. Actualmente en las redes sociales es imprescindible estar en constante crecimiento puesto que en el caso de que no sea así, el engagement es improbable.

Análisis de los likes: es una obviedad, pero no podemos dejar de poner en relevancia la importancia de analizar la cantidad de likes recibidos en una publicación y hacer comparativas con otras publicaciones. Esto es un medidor muy simple pero efectivo para conocer la popularidad de tu producto o marca.

Importancia de los comentarios: analizar los comentarios de los usuarios nos ofrecerá la verdadera medida del grado de engagement con nuestros seguidores o clientes. Para que el usuario pierda un tiempo mayor que el que requiere dar un simple like, ha de tener algún tipo de sentimiento con una mayor implicación.

Para medir correctamente el engagement existen algunas fórmulas bastante simples:

Para saber cuántos usuarios interactuaron en una publicación de entre todos los que vieron el contenido, tenemos que dividir el total de interacciones y multiplicarlas por 100.

Existe otra fórmula que consiste en valorar diferente cada tipo de interacción y calcular el engagement en función de esa escala. Por ejemplo, se trata de diferenciar la importancia que puede tener un like ante un comentario o un comentario positivo ante uno negativo.

Calcular las interacciones con respecto a los seguidores totales. Esta táctica es muy útil para medir grupos de publicaciones en tiempos concretos. También por conjuntos de marcas, porque nos ofrece una cifra bastante aproximada de la cantidad de clientes que han interactuado por cada publicación.

También es muy revelador a la hora de medir el engagement correctamente, conocer el promedio de interacciones por mes. Esto se calcula, por ejemplo, sumando likes, comentarios y publicaciones compartidas, y dividirlas por la cantidad de posts publicados ese mes.

10 Tips para mejorar el engagement fácilmente

1. Ten un perfil suficientemente atractivo: después de haber definido tus objetivos y estilo propio, toca ofrecer una potente primera impresión. Para ello es indispensable contar con una biografía que llame la atención haciendo hincapié en lo que ofreces, en tus habilidades e incluyendo palabras claves de tus sector.
2. Redirige el tráfico hacia tu web: no debes olvidar incluir una dirección URL de tu web en la bio. De hecho puedes ir cambiándola frecuentemente para dirigir a los usuarios a contenidos más recientes o que más que convenga que sean visitados en e ese momento.
3. Valora la frecuencia de publicación: ya se trate de un perfil personal o de una empresa, recomendamos publicar un solo post al día. Hacerlo demasiadas veces puede conseguir el efecto contrario puesto que nuestros posts competirían entre ellos, reduciéndose por ello el engagement.
4. No olvides la importancia de las Stories: está función, es en la actualidad, la más popular en las redes sociales y es una de las herramientas más útiles para mejorar nuestro engagement. Eso sí, debemos hacerlas atractivas utilizando bien tanto ubicaciones como música o hashtags.
5. Usa mucho vídeo: en estos tiempos de inmediatez, el formato vídeo se ha convertido en el más demandado por lo fácil que se digiere y engancha. Los vídeos ayudan a elevar el vínculo emocional con los usuarios, o lo que es lo mismo, el engagement.
6. Interactúa en comentarios: es importante estar en comunicación constante con tus seguidores o clientes. No te cortes a la hora de responder comentarios y agradecerlos. Salir fuera de tu muro hará que puedas encontrar nuevos seguidores.
7. Haz preguntas: sabemos de la importancia de que los seguidores dejen comentarios pero quizás no como conseguirlo. Una de las mejores maneras de provocar al usuario para que lo haga es el de hacerles preguntas como ¿qué es lo que más te gusta de esto?, o ¿cómo harías tu esto?
8. Utiliza bien los hashtags: haciendo esto correctamente verás cómo tu página comenzará a destacarse. Usa hashtags que se adapten a tu público y ten en cuenta que puedes usar hasta 30. Esto es un factor muy eficaz de cara a mejorar el engagement.
9. Publica tu geolocalización: las posibilidades de que lleguen a ti más usuarios pasan por geolocalizar todas tus publicaciones con la etiqueta de ubicación. Muchos usuarios utilizan las redes usando las herramientas de localización.
10. Haz sorteos: Organizar concursos o sorteos es un modo fantástico de mejorar en engagement y de lograr que la red social destaque tus publicaciones. Lo principal es que se presenten de un modo original y los premios tengan relación con nuestra empresa o marca.

¿Qué es el término engagement rate?

El engagement rate o tasa de engagement es una medida de marketing que has de entender bien, aunque no hay una forma única de calcularlo. Lo podemos definir como la técnica que mide la suma de las interacciones en nuestras publicaciones, expresada en un porcentaje.

El engagement rate expresa la aceptación de tu contenido en los consumidores. Te permite saber, por medio de una suma de likes, comentarios o shares, la receptividad que tu producto está teniendo en los usuarios.

Se trata de un valor indispensable para comprender el rendimiento de una página. Claro que la cantidad de seguidores es importante, pero contar con el engagement rate te descubrirá cuál es el atractivo de tu cuenta y cómo gestionarlo.

Para calcular la tasa de participación de una cuenta hay que contabilizar una serie de interacciones que se pueden haber provocado en ella. Hay muchas variables pero estas son las fundamentales:

Likes, comentarios, menciones, mensajes directos, respuestas, retweets, reacciones, likes a stories, uso de tus hashtags, llamadas, visitas de perfil, clics en enlaces de la bio y guardados.

¿Por qué es tan importante el engagement en redes sociales?

Las acciones en redes sociales que no reciben engagement, aunque goce de gran cantidad de seguidores, no está teniendo la efectividad óptima. Tener un buen engagement en redes sociales es garantía de lograr una conexión con los seguidores.

Aquel seguidor que se muestra atraído por el producto o servicio que expones en tus redes, se puede convertir, no solo en un cliente, sino en un gran defensor y promocionador de tu marca.

Para garantizar un buen engagement has de estar presente en las redes sociales más populares:

Facebook, con casi dos mil millones de usuarios, y por ello, una tasa de engagement más baja, rondando el 0,30%.

Instagram, con una alta tasa media de participación, varía según el contenido publicado pero puede superar el 1%.

TikTok, en ascenso constante en 2022, cuenta con las mayores tasas de participación de las redes sociales, alcanzando el 9%.

Twitter, YouTube o LinkedIn cuentan con tasas bajas pero miles de millones de usuarios.

Los tipos de contenido que generan engagement en redes sociales son:

Imágenes: estas provocan más actividad que las publicaciones que son solamente texto.
Historias propias: la parte humana de tu negocio es lo que más engancha a los consumidores puesto que descubren que detrás de la marca hay personas.

Juegos sociales: contenido como jeroglíficos, sopas de letra, autodefinidos, adivinanzas o crucigramas, son elementos que mejorarán tu engagement.
Temas de actualidad: estar al tanto de los temas candentes te permitirá relacionarlos con tu negocio.

El engagement en las redacciones de contenidos

Contratar nuestros servicios de redacción de contenidos mejorará el engagement de tu producto con los consumidores. Generamos un contenido atractivo y de calidad desde un enfoque personalizado.

Nuestro equipo de redactores crea artículos específicos pero dando mucha importancia al posicionamiento web mediante técnicas como las palabras clave. A corto y medio plazo verás mejorado ese engagement y ese compromiso con tu cliente.

Los contenidos que ofrecemos cuentan con las herramientas adecuadas para que tu blog o web cree un enganche en el consumidor. Redactamos de un modo muy concreto y visual que se convierta en comprensible y útil. El engagement llega inmediatamente después.

Una de las claves de una mejora de engagement en tu negocio, es la de contar con un servicio de creación de textos como el nuestro, que seduzca a quien los lee. Utilizamos las frases y términos que más se adapten a los objetivos de tu negocio, con el fin de optimizar ese compromiso de los clientes con tus servicios.

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